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电力调度电话录音系统集中云管理解决方案

随着电力系统网络化发展的要求，结合电力系统的生产调度要求，为保证电力生产运行的安全可靠，通过网络把录音文件上传到调度中心录音服务器中存储保存和查询。这样可以有利于数据的统一管理，减轻了维护人员的工作量。用户可通过不同权限，利用局域网能查询存储管理各个变电站的录音信息，将为电力信息通信中心调度通信系统提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。

1．概述

按照国家电网公司《录音系统专用技术规范》《电力安全工作规程》的要求，电力调度电话、电力反事故演习中演习室音频的监听，都必须进行录音。电力调度通信是保障电力调度通信管理及运行的职能单位，以确保电网调度指挥的正确指令下达并实施，调度通信保障系统是否健全、可靠是整个调度指挥中的首要问题。在为电网调度指令等许多语音数据提供安全保障方面，专业数字录音设备也显得尤为重要。

随着电力系统网络化发展的要求，结合电力系统的生产调度要求，为保证电力生产运行的可靠，通过网络把录音文件上传到调度中心录音服务器中存储保存和查询。这样可以有利于数据的统一管理，减轻了维护人员的工作量。用户可通过不同权限，利用局域网能查询存储管理各个变电站的录音信息，将为电力信息通信中心调度通信系统提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。

2、方案说明

系统由电话时音记录仪、统一管理服务器、存储备份服务器、管理查询终端等部分组成。整个系统各个部分由电力局域网连接。统一网管平台服务器通过标准协议与各变电站的电话时音记录仪相连，负责监控、管理整个录音系统的工作。当呼叫开始时，按照预先定义的录音策略决定是否录音，把检测到的各种状态发送给统一网管平台服务器。通过录音策略定期将本地录音数据备份上传到存储备份服务器，进行录音数据的备份管理。设备支持的线路接入：模拟线路、数字话机线路、数字中继线路（SS1、SS7、ISDN）、IP线路。

在各个变电站采用8路/16路电话时音记录仪，负责将电话语音通话记录下来，数据通过语音压缩存放在本地硬盘，并对系统硬盘和文件进行管理；在电力调度中心平台集中管理服务器：管理所有的电话时音记录仪，具有整个录音平台的管理功能，包括查看线路工作状态、系统参数设置、查询播放录音记录、报表统计、权限管理、实时监听等。存储备份服务器：提供同步备份和定期备份功能，实现语音/数据同步转移或者按设定的计划定期转移，防止因为变电站电话时音记录仪故障而导致录音数据丢失的风险。

系统采用先进的B/S软件架构技术，通过工作站的浏览器对服务器进行管理和监控。服务器的语音记录和系统的管理分别在两种设备上进行，因而大大提高了系统的可靠性和安全性，即使局域网和工作站因出现故障或误操作而出现问题，也不影响服务器的语音记录，不会出现死机和数据丢失现象。支持无线接入和手机应用管理。

系统数据库采用sql数据库，用于存储系统配置、录音记录和数据处理过程。通过它建立一个多层次的应用模式，可以通过各种访问接口访问录音系统中的各种数据。

这样的设计，可以是对录音系统应用请求的处理逻辑保留在系统服务器上，不同种类的客户机程序为用户提供不同的界面，使服务器的应用处理有着高度的可重用性；对于客户端程序有着统一的应用处理逻辑访问界面，使系统有着高度的可维护性。

3、系统功能特点

（1）多种录音启动方式：系统内置压控、码控、声控、持续录音、极性反转等方式，控制组件提供标准API接口，用户可根据此接口自行开发控制方式，并可根据用户需求定制。

（2）严密的权限管理机制：录音系统可分成多个操作模块，用户可以对这些模块进行自由组合分配到帐户，可以锁定某个帐户，可以限制帐户操作某些通道，还可以设定帐户有效期，过期后即不能登录。

（3）有效的压缩技术：系统拥有优化的语音压缩算法，能同时对多达248条线路同时录音并进行MP3压缩，使用MP3格式后录音记录对存储空间的占用可以减少到1KB/秒，也就是3.5MB/小时，有效降低系统整体成本。

（4）先进的硬盘管理机制：系统能够自动管理操作系统所有硬盘空间及网络存储设备(NAS)，并具有磁盘自动循环写盘功能和磁盘空间报警功能。当容量不足时自动删除老的录音文件，被删除文件容量由用户设置，也可以设置录音文件保留期限，超过此期限即自动删除，免除人工维护烦恼。

（5）完善的备份机制:系统具有同步备份功能，此外用户可随时对重要的录音进行定期备份。

（6）准确的通道反馈信息:系统带有来电显示功能，并能准确判断主被叫，用户不论在本地或异地都可以获取所有通道的工作状态信息，电压、电话号码、录音时间、状态(断线、通话、空闲、录音、未使用、长时间未使用)等等。

（7）多通道实时录音：同时对多条电话或音频线路（1-248路）进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话，录音时间只受磁盘容量限制。

（1）优化的写缓冲技术：系统拥有自己专用文件格式和良好的写缓冲技术，使得系统能够在大容量、大话务量情况下运行顺畅。

（8）方便的录音查听功能:系统提供查询条件生成器，可根据数据库字段快速检索录音记录，可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，可以把查询结果保存到Excel中方便统计和输出报表。

（9）多途径远程查听功能:用户可以通过局域网、Internet进行监听、查询录音文件操作，通过声卡在异地播放远程录音文件，并实时监听任何通道当前的通话。

（10）多途径告警功能:系统定义的各种报警事件都可以通过电子邮件、网络消息、短信、电话、传真、声音等多种途径告警，无论管理者身在何处都能知道系统运行状况。

4、云录音集中管理系统

云录音管理系统基于全系列的录音产品开发的分布式、跨区域管理平台，实现多种录音线路，多台设备的统一监控，提供模拟电话的录音监控管理，可为融合通信平台、应急调度平台提供高质量的录音服务。该系统软件采用B/S架构、模块化设计，提供多级权限管理、存储冗余、语音加密、录音数据安全等模块，全云化，灵活应对跨区域录音协同管理的需求，为用户提供安全可靠的服务体验。(下图为云管理系统实时设备监控图)

系统特点：

（1）统一管理：集中管理系统可对所有变电站，或营业所进行录音，并进行统一管理，报表输出，多级权限设置，按角色划分可管理的数据，保护数据的隐秘性。

（2）可扩展性：基于新的可扩展构架进行软件设计，无论是单一地点的小规模部署，还是跨部门、跨区域的多点部署，无论是专网用户还是公网用户，都可以灵活的选择适合的部署方式构建安全可靠的录音环境。

（3）高可靠性：采用多点分离，集中部署的方案，配合电话时音记录仪设备，提供N+1的存储备份策略，满足电力数据存储的安全性，每个分站都可以单独备份数据，满足录音数据的统一管理，安全存储。

系统功能：

（4）支持多用户，多设备，多地域的统一管理。

（5）支持设备实时监控，查看设备运行状态。

（6）可对录音结果根据各种条件进行查询，如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

（7）支持录音在线播放或下载备份播放。

（8）可计划录音时间，根据特定时间段进行录音规划。

（9）支持操作日志记录，重要操作可查询。

（10）录音编码格式 ALAW（64kbps），ULAW（64kbps）,MP3(8kbps)，ADPCM(32kbps)。